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Nouvelles politiques d’annulation:
FLEXI is SMART
La tranquillité et la sécurité de nos invités sont notre priorité. Afin de répondre aux besoins des familles qui souhaitent réserver leurs vacances dans notre village, mais qui veulent être sûres de pouvoir les annuler ou les reporter, nous avons décidé d'offrir à nos clients l'annulation gratuite ou le changement de date gratuit jusqu'à 72 heures avant l'arrivée en cas de:
FAQ
Annulation
D: Comment fonctionne la restitution de l'acompte en cas d'annulation?
R: Nous vous demandons d'envoyer un email d'annulation de la réservation à info@belvederevillage.com avec la demande d’annulation (en indiquant numéro de réservation + nom du titulaire de la réservation) et les détails du compte bancaire sur lequel rembourser l’acompte (titulaire du compte, établissement bancaire, succursale, IBAN, SWIFT). Vous pouvez également déplacer la réservation à une nouvelle date, sans perdre l'acompte versé.
D: J'ai réservé un séjour dans votre établissement par l'intermédiaire d'un voyagiste et je voudrais annuler ma réservation, que dois-je faire?
R: Pour les pénalités d'annulation liées aux réservations effectuées par l'intermédiaire de voyagistes ou de portails web, vous devez vous référer aux conditions appliquées par le voyagiste ou le portail de référence.
Changement de date
D: J'ai une réservation que j'ai déjà confirmée avec un acompte et je voudrais profiter de l'option gratuite de changement de date, comment dois-je procéder?
R: Nous vous demandons d'envoyer un email à info@belvederevillage.com avec la demande de changement de date en indiquant le numéro de réservation, le titulaire de la réservation et les nouvelles dates de votre séjour. Nous transférerons le montant de l'acompte versé vers la nouvelle réservation.
D: Je voudrais profiter de la possibilité de changer gratuitement la date de ma réservation mais je ne sais toujours pas quand j'aurai la possibilité de prendre des vacances: comment puis-je faire?
R: Nous vous demandons d'envoyer un email à info@belvederevillage.com avec votre demande de changement de date, en indiquant le numéro de réservation, le nom du titulaire de la réservation et la période où vous souhaitez prendre vos vacances. La date pourra alors être précisée et définie en fonction de nos disponibilités, sans perdre les arrhes.
D: Je voudrais demander un changement de date mais pour une durée de séjour différente: est-ce possible?
R: Bien sûr, vous pouvez changer la date et modifier la durée de votre séjour. Toutefois, si les arrhes versées dépassent le montant du séjour réservé, nous ne pourrons pas vous rembourser en espèces.
Causes de force majeure
D: Quelles sont les causes de force majeure qui permettent d'annuler gratuitement la réservation quelles que soient les conditions d'annulation de l'établissement d'hébergement?
R: Actuellement, les causes de force majeure sont exclusivement les suivantes:
- annulation d'une réservation par des personnes résidant dans des zones où une interdiction de déplacement a été imposée: il s'agit d'un cas de force majeure, pendant la période de validité de l'ordonnance spécifique.
- Annulation d'une réservation suite à des alertes de risque spécifiques émises par le gouvernement de son pays ou par les autorités locales, déconseillant ou interdisant un séjour dans la province de Vérone.
FAQ
Annulation
D: Comment fonctionne la restitution de l'acompte en cas d'annulation?
R: Nous vous demandons d'envoyer un email d'annulation de la réservation à info@belvederevillage.com avec la demande d’annulation (en indiquant numéro de réservation + nom du titulaire de la réservation) et les détails du compte bancaire sur lequel rembourser l’acompte (titulaire du compte, établissement bancaire, succursale, IBAN, SWIFT). Vous pouvez également déplacer la réservation à une nouvelle date, sans perdre l'acompte versé.
D: J'ai réservé un séjour dans votre établissement par l'intermédiaire d'un voyagiste et je voudrais annuler ma réservation, que dois-je faire?
R: Pour les pénalités d'annulation liées aux réservations effectuées par l'intermédiaire de voyagistes ou de portails web, vous devez vous référer aux conditions appliquées par le voyagiste ou le portail de référence.
Changement de date
D: J'ai une réservation que j'ai déjà confirmée avec un acompte et je voudrais profiter de l'option gratuite de changement de date, comment dois-je procéder?
R: Nous vous demandons d'envoyer un email à info@belvederevillage.com avec la demande de changement de date en indiquant le numéro de réservation, le titulaire de la réservation et les nouvelles dates de votre séjour. Nous transférerons le montant de l'acompte versé vers la nouvelle réservation.
D: Je voudrais profiter de la possibilité de changer gratuitement la date de ma réservation mais je ne sais toujours pas quand j'aurai la possibilité de prendre des vacances: comment puis-je faire?
R: Nous vous demandons d'envoyer un email à info@belvederevillage.com avec votre demande de changement de date, en indiquant le numéro de réservation, le nom du titulaire de la réservation et la période où vous souhaitez prendre vos vacances. La date pourra alors être précisée et définie en fonction de nos disponibilités, sans perdre les arrhes.
D: Je voudrais demander un changement de date mais pour une durée de séjour différente: est-ce possible?
R: Bien sûr, vous pouvez changer la date et modifier la durée de votre séjour. Toutefois, si les arrhes versées dépassent le montant du séjour réservé, nous ne pourrons pas vous rembourser en espèces.
Causes de force majeure
D: Quelles sont les causes de force majeure qui permettent d'annuler gratuitement la réservation quelles que soient les conditions d'annulation de l'établissement d'hébergement?
R: Actuellement, les causes de force majeure sont exclusivement les suivantes:
- annulation d'une réservation par des personnes en quarantaine: il s'agit d'un cas de force majeure, qui doit être documenté par des documents médicaux ou délivrés par les autorités sanitaires ou la sécurité publique;
- annulation d'une réservation par des personnes résidant dans des zones où une interdiction d'éloignement a été imposée: il s'agit d'un cas de force majeure, pour la durée de validité de l'arrêté spécifique;
- annulation d'une réservation suite à des alertes de risques spécifiques émis par le gouvernement de son pays d’origine qui déconseillent ou empêchent un séjour dans la province de Vérone.
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37014 Castelnuovo del Garda -
Frazione Cavalcaselle (Vr)
Tel. +39 045 9974005
Fax +39 045 9974006
E-Mail info@belvederevillage.com
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