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Nuove politiche di cancellazione:

FLEXI is SMART
La tranquillità e la sicurezza dei nostri ospiti sono la nostra priorità. Per venire incontro alle esigenze delle famiglie che desiderano prenotare le loro vacanze nel nostro Villaggio ma vogliono essere sicuri di poterle cancellare o rimandare in caso di una riacutizzazione delle problematiche legate al Covid-19 abbiamo deciso di concedere ai nostri clienti cancellazione gratuita o cambio data gratuito fino a 72 ore prima dell’arrivo in caso di:
  • cancellazione di una prenotazione da parte di persone in quarantena: configura un’ipotesi di forza maggiore, che deve essere comprovata da documentazione medica o provvedimento delle autorità sanitarie o di pubblica sicurezza;
  • cancellazione di una prenotazione da parte di persone residenti in aree in cui è stato disposto il divieto di allontanamento: configura un’ipotesi di forza maggiore, per il periodo di validità della specifica ordinanza.
  • cancellazione di una prenotazione in seguito a specifiche allerte di rischio emesse dal governo del proprio paese o dalle autorità locali che sconsigliano o impediscono un soggiorno nella provincia di Verona.
In tutti gli altri casi valgono le nostre normali condizioni di cancellazione, ovvero: L’ospite che cancella la prenotazione ha diritto al rimborso della caparra versata a titolo di acconto quando la comunicazione scritta viene inviata almeno 30 giorni prima della data di arrivo indicata nella prenotazione. L’Ospite che rinuncia alla prenotazione con comunicazione scritta invita entro 30 giorni dalla data di arrivo indicata nella prenotazione ovvero che non usufruisce del soggiorno prenotato non avrà diritto ad alcun rimborso con il diritto del residence a trattenere il deposito versato a titolo di penale. In caso di mancata presentazione il giorno dell’arrivo
salvo comunicazioni scritte l’unità sarà considerata libera dal giorno successivo l’arrivo stesso.

FAQ

Cancellazione

D: Come funziona la restituzione della caparra in caso di cancellazione? 
R: Le chiediamo di inviare una mail di cancellazione della prenotazione a info@belvederevillage.com con la richiesta di cancellazione (indicando numero prenotazione e intestatario della prenotazione) e l’indicazione dei dati del conto corrente su cui effettuare il rimborso della caparra (intestatario conto, istituto di credito, filiale, IBAN, SWIFT). In alternativa può spostare la prenotazione a una nuova data, senza perdere la caparra versata.

D: Ho prenotato un soggiorno presso la vostra struttura tramite un tour operator e vorrei cancellare la mia prenotazione, come mi devo comportare?
R:  Per le penali di cancellazione relative a prenotazioni fatte tramite tour operator o portali dovrete fare riferimento alle condizioni applicate dal tour operator o portale di riferimento.

Cambio data

D: Ho una prenotazione che ho già confermato con acconto e vorrei usufruire della possibilità di cambio data gratuito, come devo fare?
R: Le chiediamo di inviare una mail a info@belvederevillage.com con la richiesta di cambio data indicando il numero della prenotazione, l’intestatario della prenotazione e le nuove date del soggiorno. Trasferiremo l’importo dell’acconto versato sulla nuova prenotazione.

D: Vorrei usufruire della possibilità di fare cambio data gratuito della prenotazione ma non so ancora quando avrò la possibilità di prendere ferie: come posso fare?
R: Le chiediamo di inviare una mail a info@belvederevillage.com con la sua richiesta di cambio data indicando il numero della prenotazione, l’intestatario della prenotazione e indicando il periodo in cui indicativamente vorrebbe fare le vacanze. La data potrà essere successivamente precisata e definita in base anche alla nostra disponibilità, senza perdere l’acconto.

D: Vorrei richiedere cambio data ma per un soggiorno di durata diversa: è possibile?
R: Certamente, è possibile cambiare la data e modificare la durata del soggiorno. Se tuttavia l’acconto versato dovesse eccedere l’importo del soggiorno prenotato non sarà possibile rendere resto in contanti.

Cause di forza maggiore

D: Quali sono le cause di forza maggiore che comportano la possibilità di cancellare gratuitamente indipendentemente dalle condizioni di cancellazione della struttura ricettiva?
R: Al momento le cause di forza maggiore sono esclusivamente le seguenti:
  • cancellazione di una prenotazione da parte di persone in quarantena: configura un’ipotesi di forza maggiore, che deve essere comprovata da documentazione medica o provvedimento delle autorità sanitarie o di pubblica sicurezza;
  • cancellazione di una prenotazione da parte di persone residenti in aree in cui è stato disposto il divieto di allontanamento: configura un’ipotesi di forza maggiore, per il periodo di validità della specifica ordinanza.
  • cancellazione di una prenotazione in seguito a specifiche allerte di rischio emesse dal governo del paese di provenienza che sconsigliano o impediscono un soggiorno nella provincia di Verona.

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