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Neue Stornobedingungen:
FLEXI is SMART
Das Wohlergehen und die Sicherheit unserer Gäste haben für uns den Vorrang. Aus diesem Grund haben wir entschieden, um den Bedürfnissen der Familien die in unserer Anlage gebucht haben und sicher sein wollen im Fall von einer Verschlimmerung der Covid-19 verbundenen Lage kurzfristig stornieren zu können, kostenlose Stornierung bis 72 Stunden vor Anreise in den folgenden Fällen zu akzeptieren:
- Stornierung einer Buchung von Personen die in Quarantäne sind (muss jedoch mit ärztlichem Attest oder von zuständigem Amt bescheinigt werden);
- Stornierung von Personen oder Familien, die aus einer Zone kommen, in der das Ausreiseverbot gilt;
- Stornierung einer Buchung infolge einer Risikomeldung die von den zuständigen Behörden gegen Reisen nach Norditalien (bzw. Veneto) ausgestellt wurde.
In allen anderen Fällen gelten unsere normalen Stornobedingungen das heißt das der Gast nur bei Absagen, die mindestens 30 Tage vor dem vereinbarten Ankunftstermin auf dem schriftlichen Weg bei der Anlage eingehen, das Recht auf Rückerstattung der geleisteten Anzahlung hat.
Der Gast, der seine Rücktrittserklärung nur in den letzten 30 Tagen vor Beginn des vereinbarten Ankunftstermins schriftlich übermittelt oder gar nicht anreist, hat weiterhin keinerlei Recht auf Rückerstattung. Die Anlage behält in diesem Fall die gesamte geleistete Anzahlung als Stornogebühren ein.
FAQ
Stornierung
F: Wie funktioniert die Rückerstattung der Anzahlung im Fall einer kostenlosen Stornierung?
A: Ja, wir bitten Sie eine Absage an unsere E-Mail info@belvederevilage.com zu senden (mit Angabe der Buchungsnummer und Familienname der Buchung) und die Angaben des Bankkontos um die Rückerstattung vorzunehmen (Kontoinhaber, Bank, Filiale, IBAN, SWIFT). In Alternative können Sie eine Datumsänderung Ihrer Buchung vornehmen, ohne Ihre Anzahlung zu verlieren.
F: Ich habe meinen Aufenthalt bei Ihnen durch einen Reiseveranstalter gebucht: wie kann ich vorgehen, um die Buchung zu stornieren?
A: In diesem Falle unterstehen Sie der Regelung des Reiseveranstalters und Sie sollten sich direkt an das Reisebüro / On Line Portal wenden mit dem Sie gebucht haben.
Datumwechsel
F: Ich habe eine Buchung bei Ihnen mit geleisteter Anzahlung und möchte von der Möglichkeit der Datumsänderung Gebrauch machen, wie soll ich vorgehen?
A: Wir bitten Sie uns eine E-Mail an info@belvederevilage.com zu senden mit den Angaben von Namen, Buchungsnummer und das neue Datum. Wir werden die Änderung vornehmen und die Anzahlung auf die neue Reservierung übertragen.
F: Ich möchte die Gelegenheit der Datumänderung in Anspruch nehmen, weiß jetzt aber noch nicht ob ich Urlaub bekomme, wie kann ich dies machen?
A: Wir bitten Sie uns eine E-Mail an info@belvederevilage.com zu schicken mit Angabe des Namens, der Buchungsnummer und das voraussichtliche Datum (der Termin kann sukzessive nachgereicht werden sobald er festliegt). Wir können je nach Verfügbarkeit Ihren Wünschen entgegenkommen ohne dass Sie Ihre Anzahlung verlieren.
F: Ich möchte meinen Aufenthalt für eine verkürzte/verlängerte Dauer ändern ist dies möglich?
A: Natürlich kann ein Wechsel von Datum und Aufenthaltsdauer vorgenommen werden, falls jedoch der Anzahlungsbetrag den Aufenthaltsbetrag überschreitet kann dieser nicht zurückerstattet werden.
Ursachen höherer Gewalt
F: In welchem Falle kann ich bei Ursachen von höherer Gewalt unabhängig von den Stornobedingungen der gebuchten Anlage kostenfrei stornieren?
A: Im Moment sind nur folgende Umstände der höheren Gewalt zuzuweisen:
- Stornierung einer Buchung von Personen, die in Quarantäne sind (muss jedoch mit ärztlichem Attest oder von zuständigem Amt bescheinigt werden);
- Stornierung von Personen oder Familien, die aus einer Zone kommen, in der das Ausreiseverbot gilt;
- Stornierung einer Buchung infolge einer Risikomeldung die von den zuständigen Behörden gegen Reisen nach Norditalien (bzw. Veneto) ausgestellt wurde.
- Stornierung einer Buchung von Personen die in Quarantäne sind (muss jedoch mit ärztlichem Attest oder von zuständigem Amt bescheinigt werden);
- Stornierung von Personen oder Familien, die aus einer Zone kommen, in der das Ausreiseverbot gilt;
- Stornierung einer Buchung infolge einer Risikomeldung die von den zuständigen Behörden gegen Reisen nach Norditalien (bzw. Veneto) ausgestellt wurde.
In allen anderen Fällen gelten unsere normalen Stornobedingungen das heißt das der Gast nur bei Absagen, die mindestens 30 Tage vor dem vereinbarten Ankunftstermin auf dem schriftlichen Weg bei der Anlage eingehen, das Recht auf Rückerstattung der geleisteten Anzahlung hat.
Der Gast, der seine Rücktrittserklärung nur in den letzten 30 Tagen vor Beginn des vereinbarten Ankunftstermins schriftlich übermittelt oder gar nicht anreist, hat weiterhin keinerlei Recht auf Rückerstattung. Die Anlage behält in diesem Fall die gesamte geleistete Anzahlung als Stornogebühren ein.
FAQ
Stornierung
F: Wie funktioniert die Rückerstattung der Anzahlung im Fall einer kostenlosen Stornierung?
A: Ja, wir bitten Sie eine Absage an unsere E-Mail info@belvederevilage.com zu senden (mit Angabe der Buchungsnummer und Familienname der Buchung) und die Angaben des Bankkontos um die Rückerstattung vorzunehmen (Kontoinhaber, Bank, Filiale, IBAN, SWIFT). In Alternative können Sie eine Datumsänderung Ihrer Buchung vornehmen, ohne Ihre Anzahlung zu verlieren.
F: Ich habe meinen Aufenthalt bei Ihnen durch einen Reiseveranstalter gebucht: wie kann ich vorgehen, um die Buchung zu stornieren?
A: In diesem Falle unterstehen Sie der Regelung des Reiseveranstalters und Sie sollten sich direkt an das Reisebüro / On Line Portal wenden mit dem Sie gebucht haben.
Datumwechsel
F: Ich habe eine Buchung bei Ihnen mit geleisteter Anzahlung und möchte von der Möglichkeit der Datumsänderung Gebrauch machen, wie soll ich vorgehen?
A: Wir bitten Sie uns eine E-Mail an info@belvederevilage.com zu senden mit den Angaben von Namen, Buchungsnummer und das neue Datum. Wir werden die Änderung vornehmen und die Anzahlung auf die neue Reservierung übertragen.
F: Ich möchte die Gelegenheit der Datumänderung in Anspruch nehmen, weiß jetzt aber noch nicht ob ich Urlaub bekomme, wie kann ich dies machen?
A: Wir bitten Sie uns eine E-Mail an info@belvederevilage.com zu schicken mit Angabe des Namens, der Buchungsnummer und das voraussichtliche Datum (der Termin kann sukzessive nachgereicht werden sobald er festliegt). Wir können je nach Verfügbarkeit Ihren Wünschen entgegenkommen ohne dass Sie Ihre Anzahlung verlieren.
F: Ich möchte meinen Aufenthalt für eine verkürzte/verlängerte Dauer ändern ist dies möglich?
A: Natürlich kann ein Wechsel von Datum und Aufenthaltsdauer vorgenommen werden, falls jedoch der Anzahlungsbetrag den Aufenthaltsbetrag überschreitet kann dieser nicht zurückerstattet werden.
Ursachen höherer Gewalt
F: In welchem Falle kann ich bei Ursachen von höherer Gewalt unabhängig von den Stornobedingungen der gebuchten Anlage kostenfrei stornieren?
A: Im Moment sind nur folgende Umstände der höheren Gewalt zuzuweisen:
- Stornierung einer Buchung von Personen, die in Quarantäne sind (muss jedoch mit ärztlichem Attest oder von zuständigem Amt bescheinigt werden);
- Stornierung von Personen oder Familien, die aus einer Zone kommen, in der das Ausreiseverbot gilt;
- Stornierung einer Buchung infolge einer Risikomeldung die von den zuständigen Behörden gegen Reisen nach Norditalien (bzw. Veneto) ausgestellt wurde.
Für deinen nächsten Urlaub:
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37014 Castelnuovo del Garda -
Frazione Cavalcaselle (Vr)
Tel. +39 045 9974005
Fax +39 045 9974006
E-Mail info@belvederevillage.com
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